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电子穿戴设备

购买华为智能穿戴设备-手表。当天晚上出现无法充电故障。后经售后确认为充电器故障。设备在7天内,能要求更换整套新设备吗?(客户以附件为由只给更换充电器)

法律问答顾问
法律服务人员
解答

如果购买的华为智能穿戴设备在7天内出现充电器故障,**可以要求更换整套新设备**。

根据华为的官方售后政策,对于可穿戴设备及其附带的配件,华为提供一定的保修期限和三包(修理、更换、退货)服务。具体到您的情况,如果在产品购买后7天内发现充电器存在故障,且该故障经售后服务确认,那么根据国家相关法律法规以及华为商城的服务承诺,消费者是有权要求更换整套新设备的。这一点也符合电子产品“三包”服务的常规做法,即在规定时间内,若主要配件出现性能故障,消费者可以选择更换同型号同规格的产品。

然而,如果客户坚持只更换充电器,可能是因为他们依据的是具体的保修条款或考虑到故障仅涉及附件而非主机。在这种情况下,您可以继续与售后服务沟通,强调您的换货要求是基于产品在保修期内出现的主要配件故障,并请求按照“三包”规定处理。

此外,建议您保留好购买凭证和相关的故障诊断证明,以便在协商过程中提供必要的证据支持。如果售后服务未能满足您的合理要求,您还可以考虑通过消费者协会或其他相关消费者权益保护机构寻求帮助。

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