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《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。根据以上法律规定,如果培训机构未能提供约定的服务,应当及时向消费者进行退款。出现拖延退款的情况时,消费者可以进行投诉或者起诉。如果机构恶意拖延拒不退还,情况严重的还有可能构成诈骗罪。
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